中國法網(wǎng)上線兩周年回復(fù)留言咨詢9萬余條

　　本報(bào)北京5月20日訊 記者張晨 記者今天從司法部獲悉，中國法網(wǎng)正式上線兩周年以來，不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)服務(wù)和功能，扎實(shí)組織日常運(yùn)營工作，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。截至目前，中國法網(wǎng)留言咨詢累計(jì)94127條，已全部回復(fù)，平均回復(fù)時(shí)間61.2分鐘（1.02小時(shí)），用戶滿意度91.4%。

　　新冠肺炎疫情期間，中國法網(wǎng)專門成立了涉疫咨詢二審小組，形成了二審工作機(jī)制，嚴(yán)把咨詢解答質(zhì)量關(guān)。自今年1月22日收到*條涉疫咨詢以來，目前共收到涉疫咨詢2679條，解答率*，所有解答均經(jīng)過二道審核。加強(qiáng)對(duì)各地12348公共法律服務(wù)熱線涉疫咨詢的解答培訓(xùn)及指導(dǎo)工作，及時(shí)配合國家疫情防控、復(fù)產(chǎn)復(fù)工的有關(guān)政策及要求，引導(dǎo)群眾合法理性維權(quán)，切實(shí)起到了為人民群眾排憂解難、疏解群眾心理、營造良好法治環(huán)境的作用。截至4月25日，全國12348熱線涉疫咨詢量共86044條，滿意度達(dá)97.1%。

　　在農(nóng)民工欠薪問題上，中國法網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。2019年5月20日，司法部在中國法律服務(wù)網(wǎng)開通“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”，截至2020年5月18日，累計(jì)訪問30336人次，累計(jì)解答農(nóng)民工提出的法律問題7308個(gè)。圍繞“一帶一路”倡議，中國法網(wǎng)拓展英文法律服務(wù)領(lǐng)域。2019年5月20日，司法部在中國法律服務(wù)網(wǎng)正式上線英文頻道，組織律師團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)咨詢解答服務(wù)。上線一年來，解答英文咨詢1824條，主要是在華留學(xué)、就業(yè)、經(jīng)商、生活、旅行中遇到的相關(guān)法律問題。

　　此外，為進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)于法律咨詢及時(shí)性、互動(dòng)性要求，新增即時(shí)咨詢服務(wù)方式?！　　　　　　　?/p>

　　2019年8月20日，在微信小程序端正式上線了即時(shí)咨詢。上線以來，即時(shí)咨詢廣受用戶的喜愛和青睞，目前已累計(jì)咨詢62793條，平均*響應(yīng)時(shí)間21秒，平均互動(dòng)時(shí)長34分鐘，平均每條咨詢互動(dòng)14.3次。即時(shí)咨詢用戶滿意度94.5%。同時(shí)，進(jìn)一步完善運(yùn)行服務(wù)機(jī)制。制定《中國法律服務(wù)網(wǎng)駐場法律服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《中國法律服務(wù)網(wǎng)公眾不滿意評(píng)價(jià)處理辦法》，評(píng)選并表彰了23名年度公益法律服務(wù)之星，并在中國法律服務(wù)網(wǎng)上公開展示，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了駐場法律服務(wù)人員服務(wù)熱情。

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